Título: Somente 15% das reclamações acabam em acordo
Autor: Pereira, Renée
Fonte: O Estado de São Paulo, 01/05/2011, Economia, p. B4

Os juizados dos aeroportos de Congonhas e Guarulhos receberam quase 1 mil reclamações entre janeiro e abril deste ano. Mas apenas 15% desse volume resultou em acordo entre empresa e passageiro, um dos principais objetivos da criação dos juizados nos aeroportos. "Mas isso só ocorre se as companhias tivessem um funcionário para resolver as divergências. Na maioria das vezes, no entanto, o passageiro reclama, mas não tem ninguém da empresa para resolver o problema. O caso acaba indo para a Justiça", afirma a juíza Monica Soares. "Os juizados ficam um pouco esvaziados."