Título: Telefone permite até 29 conversas simultâneas
Autor: Carlos Franco
Fonte: O Estado de São Paulo, 25/09/2005, Economia & Negócios, p. B4

O setor financeiro possui necessidades bem particulares de comunicação. 'A mesa de operações é o coração da instituição', afirmou o diretor comercial da Affair Systems, Douglas Lima. 'Os operadores precisam manter várias conversas ao mesmo tempo.' A empresa distribui no Brasil um equipamento chamado Mach 3D, que permite falar com até 29 pessoas ao mesmo tempo, com até 6 posições cada uma ligada a até 6 minicaixas de som. Mas alguém faz isso? 'Existem operadores em clientes meus que participam de até 12 conversas simultâneas sem nenhum problema.' O aparelho é fabricado na França pela Etrali, uma empresa do Grupo France Telecom, e distribuído pela Affair Systems no País. Ele está em uso em 15 instituições em todo o mundo. No Brasil, foram instaladas 15 posições no Rabobank, há três semanas. Ele custa US$ 7 mil, somente o terminal, sem contar a parte de serviços, como projeto e integração.

O equipamento funciona tanto em redes convencionais de telefonia quanto na tecnologia de voz sobre protocolo de internet (IP, na sigla em inglês). 'No Rabobank de Nova York foram instalados 120 terminais, sendo 60% em voz sobre IP.' Como alguém consegue conversar com várias pessoas ao mesmo tempo em um só aparelho? Isso acontece graças a um sistema de áudio chamado Spatial Surround, em que cada conversa simultânea pode ter um posicionamento diferente, com ângulo de pelo menos 15 graus de diferença. Ou seja, é como se a pessoa estivesse sentada à mesa com vários interlocutores. O aparelho também tem cancelamento de eco, o que evita repetições indesejadas da própria voz do operador no microfone. Entre os produtos distribuídos pela Affair System estão mesa de operações para o mercado financeiro, gravadores digitais de voz e sistemas de monitoramento em circuito fechado de TV.

Com a virtualização das operações financeiras, como mostrada na matéria acima, os bancos fazem investimentos maciços em tecnologia da informação. Em 2004, foram R$ 4,211 bilhões, de acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), sendo R$ 384 milhões somente em linhas e equipamentos de telecomunicações. Os investimentos equivalem a cerca de 30% dos gastos dos bancos com tecnologia da informação. Dessa forma, o total dos gastos no ano passado ficaram em cerca de R$ 12 bilhões. Não houve crescimento nominal no investimento em 2004, quando comparado com o ano anterior. Mas, como o real teve uma valorização de cerca de 15% sobre o dólar, e boa parte dos investimentos é dolarizada, houve crescimento real.

A telefonia sobre internet, que começa a afetar as operadoras de telecomunicações, já é uma tecnologia madura nas grandes empresas e, principalmente, nos bancos. Segundo a Febraban, 55% das instituições já adotavam a tecnologia no ano passado, 20% a estavam avaliando e 10% já haviam decidido adotá-la. Somente 5% haviam decidido não adotá-la e 10% não tinham ainda avaliado a questão. Em 2002, somente 12% das instituições adotavam a voz sobre IP.