Título: Com 63%, Porto Alegre lidera ranking de atrasos
Autor: Alves, André
Fonte: O Estado de São Paulo, 23/07/2007, Metrópole, p. C4

Passageiros voltaram a reclamar da falta de orientação e de assistência das companhias aéreas

O Salgado Filho, em Porto Alegre, era o aeroporto do País com mais vôos atrasados até o início da noite de ontem. Segundo balanço da Infraero referente ao período de zero às 19 horas, das 55 partidas programadas, 35 (63,6%) apresentavam atrasos de mais de uma hora. Em vôos cancelados, o Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, tinha a pior situação: 45, ou 27% do total. No País, segundo balanço das 22h45, o índice de atrasos era de 44%. Dos 1.713 vôos, 755 estavam com mais de uma hora de atraso e 174 vôos foram cancelados (10%). O transtorno foi causado pelo efeito-cascata dos atrasos provocados pela pane no Cindacta-4 (centro de controle de Manaus) no domingo.

Além dos atrasos, os passageiros reclamavam de falta de orientação e assistência das companhias aéreas. A principal reclamação dos clientes da TAM em Congonhas era a falta de informação sobre os atrasos nos vôos nos painéis eletrônicos. O vôo da professora Odisséia Tossato, de 32 anos, para o Rio, estava marcado na TAM para as 20h15. ¿Nos painéis está como previsto, mas no check-in informaram que iria demorar duas horas. Ainda pedem para que a gente entre na sala de embarque. Acho que é para não fazer volume aqui fora.¿ Já dentro da sala, Odisséia contou que o lugar estava lotado e que não havia previsão de saída para quase nenhum vôo. A TAM informou que a responsabilidade sobre os dados do painel é da Infraero e negou que estivesse lotando as salas de embarque para liberar o saguão.

A orientação para que os passageiros entrassem na sala de embarque também foi dada por outras companhias. ¿Disseram que teria de entrar para depois saber¿, disse estudante Kátia Moura, de 25 anos. A Gol não comentou a queixa.

Ontem a fila no check-in da Gol em Cumbica chegava a quase 400 metros às 22 horas. O porcentual de vôos atrasados era de 32% de um total de 287.