Título: Atendimento da Receita vive 'caos', diz nova secretária
Autor: Fernandes, Adriana; Veríssimo, Renata
Fonte: O Estado de São Paulo, 08/08/2008, Economia, p. B13

Lina Vieira reconhece problemas e diz que situação vai mudar

Caos. Foi com essa palavra que a nova secretária da Receita Federal do Brasil, Lina Maria Vieira, definiu o atendimento ao público prestado pelo órgão em todo o País. No primeiro discurso público após assumir o cargo, há uma semana, Lina atribuiu a dificuldades administrativas a má condução do processo de unificação, no ano passado, das secretarias da Receita Federal, do Ministério da Fazenda, e da Receita Previdenciária, do Ministério da Previdência.

¿Sinto, pelo que estamos colhendo, que algumas coisas não foram bem feitas nessa área de pessoas¿, criticou, sem citar o nome do antecessor, Jorge Rachid, que conduziu a incorporação. A insatisfação revelada pela secretária, que até a semana passada ocupava o cargo de superintendente regional no Recife, causou mal-estar no Ministério da Fazenda. A assessoria do ministro Guido Mantega pediu aos jornalistas cópia da gravação do discurso de Lina para avaliar o teor das declarações.

¿As coisas vão sendo administradas, mas as pessoas, temos de liderar com competência. Temos de entender da alma humana para conduzir bem uma organização¿, afirmou, durante seminário interno para os funcionários da Coordenação de Tributação da Receita. Segundo ela, muitos servidores que vieram do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) estão magoados com a forma como foram recebidos na Receita.

¿Temos passado por muitas dificuldades, principalmente no atendimento¿, disse. ¿Algumas alterações e vivências constrangedoras para quem trabalha atendendo ao cidadão surgiram com a fusão da Receita.¿

A secretária prometeu mudanças para resolver os problemas internos. ¿Lamentamos todos esses acontecimentos. Estamos correndo atrás do prejuízo em relação ao caos que estamos vivendo na ponta¿, lamentou.

A primeira providência, no entanto, será atender a uma reivindicação dos funcionários. Ela disse que defenderá a criação da carreira fazendária e encaminhará a Mantega proposta de medida provisória para garantir aos servidores vindos da Previdência o mesmo salário dos funcionários da Receita.

¿São esses pontos que estamos tentando melhorar. Se temos como missão fazer um atendimento de excelência à sociedade, precisamos identificar onde estão esses gargalos para tentar resolver essa situação.¿

A secretária, porém, disse que a fusão foi ¿importantíssima¿ para a gestão das receitas tributárias. ¿Já tivemos, com essa fusão, o êxito da arrecadação, a melhoria dos processos, o treinamento e a capacitação dos servidores. Tenho certeza de que, em um curto espaço de tempo, resolveremos esse problema que estamos tendo no atendimento (ao público).¿

Apesar das críticas indiretas ao antecessor, Lina afirmou que a saída de Rachid foi uma ¿perda¿ para a Receita. ¿Ele (Rachid) fez um excelente trabalho enquanto ficou à frente desta casa, mas também temos que ver a temporariedade no cargo. É salutar que haja essas mudanças para que as pessoas tenham também a chance de um dia administrar a casa como delegado, superintendente e coordenador.¿