Título: ANATEL DESATIVA CENTRO DE ATENDIMENTO
Autor: Carolina Brígido
Fonte: O Globo, 26/08/2005, Economia, p. 27

Sem dinheiro, agência só receberá queixas pelo correio ou pessoalmente

BRASÍLIA. O consumidor perderá a partir de hoje seu principal canal de comunicação com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Por falta de recursos financeiros, escassos com o contingenciamento imposto pela equipe econômica, não foi firmado o contrato com a empresa Call Tecnologia, vencedora da licitação para prestação do serviço de atendimento, e o call center da agência foi desativado.

Agora, quem quiser apresentar denúncias contra operadoras de telefonia ou precisar obter informações sobre o setor será obrigado a enviar um fax, escrever um e-mail ou uma carta, ou, ainda, comparecer pessoalmente à sede da Anatel, em Brasília, e aos seus escritórios regionais.

A empresa Teletech Brasil, que prestava o serviço de atendimento telefônico aos consumidores, custava à Anatel R$2,6 milhões por ano. O contrato acabou no dia 26 de julho, mas foi prorrogado até ontem. No dia 29 de junho, foi realizada uma licitação com novas exigências. A idéia da Anatel era contratar uma empresa mais qualificada, segundo parâmetros de mercado. Venceu a Call Tecnologia, que assinaria um contrato de R$4,99 milhões anuais - se houvesse dinheiro em caixa para custear o valor.

O cancelamento do contrato antes mesmo de ter sido firmado deixará sem destino uma demanda de 270 mil ligações mensais. Desse total, cerca de 80% correspondiam a pedidos de informação, 20% eram reclamações e apenas 0,5%, denúncias. Quem ligar a partir de hoje para o extinto call center, que atendia pelo número 0800 33 2001, ouvirá uma gravação explicando as outras formas de contato com a agência.

O presidente da Anatel, Elifas Gurgel do Amaral, ainda espera conseguir uma autorização do Ministério da Fazenda para que seja feito em breve um repasse para garantir o contrato com a Call Tecnologia.

Ontem, a diretoria da agência distribuiu a seus funcionários um informativo explicando a situação. O orçamento previsto para a Anatel em 2005, excluída a folha de pessoal, era de cerca de R$377 milhões. Desses, apenas R$130 milhões teriam sido liberados até o momento.

No último dia 17, Gurgel do Amaral alertou os integrantes da Comissão de Ciência e Tecnologia da Câmara dos Deputados sobre a situação financeira da agência. Na semana passada, o presidente ainda estava confiante de que veria a liberação de R$40 milhões neste mês, conforme acordo com o Ministério do Planejamento.

como reclamar

Para pedir informações, apresentar denúncias, reclamações ou sugestões:

Pela internet: www.anatel.gov.br

Por fax: (61) 2312-2264

Pelo correio: Assessoria de Relações com os Usuários - ARU - SAUS Quadra 06, Bloco F, 2º andar, Asa Sul, Brasília - DF/ CEP: 70070-940

Pessoalmente: por meio das Salas do Cidadão, localizadas nas representações da Anatel