Título: COSTA: ANATEL TINHA VERBA PARA MANTER 'CALL CENTER'
Autor: Mônica Tavares
Fonte: O Globo, 02/09/2005, Economia, p. 27

Para ministro, responsabilidade pela suspensão do serviço de atendimento é da própria agência

BRASÍLIA. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) tinha recursos suficientes para pagar o call center sem precisar desligar o serviço. A acusação foi feita ontem pelo ministro das Comunicações, Hélio Costa (PMDB-MG). Ele contou que na última segunda-feira, quando determinou a transferência dos R$20 milhões prometidos à Anatel, sua pasta verificou que a agência tinha em caixa desde sexta-feira, dia 26, R$4,909 milhões. Naquele dia, a central de atendimento (0800 33-2001) foi fechada e até agora o consumidor não tem como reclamar dos problemas dos serviços de telefonia.

Os recursos, disse o ministro, eram suficientes para pagar o call center. Os dados são do Sistema Integrado de Acompanhamento Financeiro (Siafi), e até hoje o dinheiro está disponível.

- Não podem definitivamente culpar o governo pelo fechamento do call center. Quero eximir os ministros da Fazenda, do Planejamento e das Comunicações pelo fechamento da central. A responsabilidade é exclusiva da Anatel - disse.

A assessoria da Anatel informou que o call center deverá ser reativado na próxima semana. Também reafirmou que a central foi desligada porque a agência tinha restrições orçamentárias.

Custo do serviço é deR$8 milhões ao ano

O presidente da Anatel, Elifas Gurgel, disse na última sexta-feira que o call center da agência estava sendo desligado naquele dia por falta de recursos. A expectativa de Gurgel era que a central voltasse a atender os usuários em dez dias. Ao ano, o custo do call center da Anatel é de R$8 milhões.

Costa anunciou também uma ampla reformulação no Gesac, programa de inclusão digital do Ministério das Comunicações, que prevê a instalação de computadores e conexão à internet em localidades com baixo Índice de Desenvolvimento Humano (IDH).