Título: Portabilidade numérica chega ao Rio no dia 9
Autor: Tavares, Mônica
Fonte: O Globo, 02/02/2009, Economia, p. 18

Telefônicas afirmam que, com a concorrência mais acirrada, atendimento ao cliente ficará melhor e mais barato.

BRASÍLIA. No próximo dia 9, começa a implantação, em todo o Estado do Rio, da portabilidade numérica. O mecanismo permite aos usuários de telefonia fixa e móvel levar o seu número ao mudar de operadora. As regras da portabilidade determinam que essas transferências só podem ser solicitadas dentro do mesmo serviço - telefone móvel para móvel ou fixo para fixo - e na área do mesmo DDD (discagem direta à distância).

No primeiro ano de implementação do serviço, o processo ficará pronto em até cinco dias úteis. A partir de março de 2010, a troca será feita em até três dias úteis. O usuário terá dois dias úteis, após a solicitação de substituição de empresa, para desistir. Para isto, ele terá que comunicar sua decisão à operadora para a qual havia pedido para migrar. O consumidor pode mudar de operadora quantas vezes quiser.

O coordenador do grupo de implementação da portabilidade numérica (GIP) da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Luiz Antonio Vale Moura, disse que o objetivo da portabilidade é libertar o usuário da operadora da qual ele atualmente está vinculado. Com isso, aposta no aumento da concorrência entre as empresas, na redução dos preços, na melhoria da qualidade dos serviços prestados e no aumento da cobertura das áreas de telefonia móvel, pondo um fim às chamadas "zonas cinzentas", onde o telefone não tem sinal.

Número de pedidos deve crescer a partir de março

Na Europa, onde a portabilidade já foi implantada em 30 países, depois de um pico no início de uso do sistema, houve uma estabilização em torno de 6% ao ano nas trocas de empresas. No caso do Brasil, até o último dia 29 de janeiro, 306.289 usuários haviam feito solicitações de portabilidade, para um universo de 63% da população que já contam com o serviço. Moura acredita que o número de pedidos deve crescer a partir de março, quando os principais mercados já estarão incluídos.

As empresas serão obrigadas a veicular em jornais de grande circulação e TVs propagandas institucionais sobre o serviço durante 60 dias.

- A portabilidade é uma revolução no sistema e no acerto de contas das operadoras, porque a numeração deixa de ter algum significado - ressaltou o coordenador da Anatel.

José Moreira da Silva Ribeiro, presidente-executivo da ABR Telecom, administradora da portabilidade numérica no Brasil, disse que, antes da entrada do serviço em qualquer um dos 67 DDDs existentes no país, são feitos testes de redes.

Para telefonia móvel, impacto deverá ser maior

Na Oi, destacou o diretor de Mercado da empresa, João Silveira, a portabilidade exigiu da empresa uma "tremenda mobilização", com investimentos, tanto na telefonia fixa quanto na móvel, de cerca de R$600 milhões. Tiveram de ser adaptadas cinco mil centrais e treinadas 15 mil pessoas do call center.

- O telefone móvel é, hoje, o RG do cliente. Por isso, o impacto é muito maior que na telefonia fixa - afirmou Silveira.

A GVT fez investimentos de R$17 milhões para a implantação da portabilidade, informou o vice-presidente de Marketing e Vendas, Alcides Troller Pinto. Isto não inclui os investimentos em rede e sistemas, que a companhia vem fazendo desde que abriu capital, em fevereiro de 2007. Ele acredita que as empresas vão ganhar clientes não só pelo preço, mas pela qualidade dos serviços, com respostas mais rápidas às solicitações.

Para a diretora regional da Claro no Rio, Gabriela Derenne, as pessoas estão muito mais preocupadas com qualidade do que com carência de planos ou promoções:

- É uma guerra aberta de atendimento.

O vice-presidente de Marketing e Inovação da Vivo, Hugo Jameba, também ressaltou que, mais que preço, outros fatores - como um bom atendimento em call center - levam os clientes a permanecerem na empresa e devem ser aprimorados.

No mesmo dia em que o Rio receberá o serviço, Brasília e a Região do Entorno também contarão com a tecnologia. Outras cidades, como São Paulo e Recife, passarão a ter portabilidade até o início de março.