Título: Passaporte: na era da internet, filas e burocracia
Autor: Menezes, Maiá
Fonte: O Globo, 31/01/2008, O País, p. 11

Lentidão no agendamento eletrônico para renovação do documento de viagem atrai despachantes e confunde usuários

A tentativa de modernização do sistema de renovação do passaporte devolveu aos usuários cenas de um passado contaminado pela burocracia. Filas para conseguir encaixar horário, indefinição sobre os trâmites que precisam ser seguidos e até o apelo a despachantes se tornaram rotina para o brasileiro ter acesso ao documento. No Rio, por um serviço mais ágil, há pessoas pagando entre R$450 e R$1,2 mil a um despachante. Em postos como o do Shopping Rio Sul, na Zona Sul da cidade, filas se formam pela manhã.

Dois despachantes contactados pelo GLOBO afirmam que cobram R$450 por um serviço básico: encaixar, através da internet, o usuário em horários que vagam. Para isso, explica um deles, é preciso ficar o dia inteiro acessando o site. Não há garantia de quando o horário será marcado, mas afirma, "certamente alguma vaga vai aparecer pela desistência de alguém".

O advogado Willian Chieza conseguiu horário em um dos postos para renovar o passaporte do filho mais novo apenas para 2009.

- Sinto-me cerceado quanto ao meu sagrado direito de ir e vir - desabafa.

Em depoimento ao Globo Online, dezenas de leitores contaram o que estão enfrentando. José Mário Piratello Freitas de Souza conta que perdeu uma viagem ao exterior, que faria em abril, por causa do novo sistema. Quando recebeu o convite, em janeiro, tentou marcar horário para a renovação do passaporte. Só encontrou para maio. Tentou conseguir o atendimento em dois postos, em vão.

- Estou revoltado, tendo que abandonar uma oportunidade como essa devido à "burrocracia" - reclama o leitor.

O estudante Victor de Andrade, de 14 anos, saiu ontem do posto da PF, no Rio Sul, com o passaporte nas mãos. Jogador do sub-15 do Fluminense, ele sonha ser convocado pela seleção brasileira, em março. A mãe dele, Maria Alice Andrade, conseguiu um horário para o filho depois de esperar quatro horas. Ignorou a data marcada pela internet, em abril.

- O negócio é chegar aqui às 7h da manhã. Eles encaixam você - afirmou Maria Alice.