Título: Celular: plano familiar diminui a conta
Autor: Sampaio, Nadja
Fonte: O Globo, 27/01/2010, Economia, p. 26

Análise feita pela Pro Teste mostra que o problema é fazer comparação entre operadoras, pois falta padronização

Para uma família ou um grupo de amigos que fale muito pelo celular, um plano família pode ser bem mais vantajoso financeiramente. Até 42% do que uma família gasta com celular podem ser economizados só em migrar de um plano individual para um plano família da mesma operadora. Mas é preciso ficar atento ao que cada empresa oferece, pois os planos são muito desiguais. Além disso, o titular do plano é o responsável pelo pagamento total das contas, então são pacotes ideais para pessoas que vivem sob o mesmo teto ou se os amigos forem muito confiáveis. Essas foram as principais conclusões do estudo feito pela Pro Teste ¿ Associação Brasileira de Defesa do Consumidor, que comparou os pacotes oferecidos por seis operadoras de telefonia celular em dez estados.

Para a análise, foi considerada uma família de quatro pessoas que fala cerca de 600 minutos no celular (total do mês). De acordo com o estudo, a família pode economizar até R$188 mudando para um plano família. Somente a Vivo, no estado de Minas Gerais, tinha um plano individual mais vantajoso que um plano família para quatro pessoas.

Os planos da Vivo Você 60 e Você 100 foram considerados os de menor custo mensal para duas ou três linhas. E o plano Vivo Você 200 foi aquele com menor custo para cinco linhas. Já o plano Claro 120 GSM é o de menor custo mensal para quatro linhas. Durante a primeira semana de fevereiro, a Pro Teste vai deixar disponível em seu site um simulador, onde o consumidor pode avaliar qual a sua melhor opção: www.proteste.org.br/telefonia/simulador-tarifa-celular>.

É preciso atenção: operadora cobra taxa por linha adicional

A Pro Teste analisou 1.756 planos de seis operadoras ¿ Claro, Oi, TIM, Vivo, CTBC e Sercomtel ¿ no Distrito Federal e mais dez estados: São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Bahia, Pernambuco, Paraná, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Goiás e Pará. Foram comparadas as tarifas de cada plano no mês de novembro de 2009, tendo sido observado se havia pacotes de dados incluídos ou outros benefícios.

Os planos família podem ter de duas a sete linhas em uma só conta, compartilhando minutos e, principalmente, falando de graça entre si. Alguns planos oferecem apenas desconto para as ligações intragrupo (linhas do mesmo grupo), mas, mesmo assim, podem ser vantajosos, pois evitam que se desperdice minutos em uma linha e pague-se excessos em outra. No caso de família com adolescentes, é preciso atenção, porque não será possível limitar a quantidade de minutos para cada um falar. A TIM é a única que oferece a opção de que, da terceira linha em diante, os celulares sejam pré-pagos (com recarga mínima de R$25 por mês).

Segundo Ana Gabriela de Albuquerque Barroso, analista de mercado da Pro Teste, os valores de referência foram os do estado de São Paulo. Para outros estados, as tarifas variam, no entanto a proporção se mantém: a operadora que é mais barata em um estado também o é em outro.

Ana Gabriela alerta que é preciso ter muita atenção às regras, que diferem de uma operadora para outra e que, às vezes, podem causar prejuízo:

¿ Fizemos todas as análises pelas informações dos sites, mas cada operadora oferece um plano muito diferente do outro. Isso é o que mais dificulta a escolha do consumidor, pois não há padronização dos pacotes ¿ explica Ana Gabriela.

A técnica da Pro Teste ressalta que a primeira coisa que o consumidor deve observar é que, normalmente, paga-se uma taxa mensal por linha adicional. O valor é calculado considerando o plano individual, acrescido de R$19,90 por linha adicional. Apenas a Oi não cobra essa taxa.

As operadoras restringem o número máximo de linhas, de acordo com a quantidade de minutos contratados. A CTBC é a única que oferece a opção de contas individuais, em vez de uma só, no nome do titular. Porém, nesse caso, é necessário que cada usuário tenha um gasto mínimo de dez reais. E na Sercomtel há uma taxa de habilitação de R$40.

¿ Para aproveitar melhor o pacote, é preciso conhecer as vantagens e desvantagens, e se preocupar com as especificidades de cada plano família. Na Vivo, por exemplo, para aproveitar o benefício de minutos DDD adicionais e roaming gratuito tem de ser usado o código da Telefônica (15) ¿ explica a técnica.

Operadoras não podem obrigar o consumidor a mudar de plano

Ana Gabriela também alerta que a multa de fidelidade está atrelada ao bônus na compra do aparelho, mas, se o consumidor não gostar do plano escolhido e quiser mudar, pode ter problemas: provavelmente não poderá ir para um plano que diminua a quantidade de minutos.

¿ É importante também saber que as operadoras não podem obrigar que o consumidor mude de plano: ele pode ficar com o mesmo o resto da vida ¿ explica.