Título: Mala direta
Autor: Casemiro, Luciana
Fonte: O Globo, 03/03/2010, Economia, p. 26

No dia 16 de julho de 2005 comprei um ar-condicionado da marca LG, modelo split, que apresentou defeito em março deste ano. Solicitei a visita da assistência técnica MJC Nóbrega, que enviou um técnico a minha residência no dia 13 de março. Hoje completam quatro meses de espera e o aparelho continua sem o devido conserto. Segundo a MJC Nóbrega, a LG do Brasil não envia as peças de reposição. Eles já me passaram até o número do pedido feito à LG, que alega problemas de importação, já que a peça precisa vir da Coreia. A informação que obtive na última vez em que liguei para a assistência é que, pela demora, meu aparelho deveria ser trocado por um novo. Acredito que a assistência realmente não tenha culpa, mas a LG tem de me dar uma satisfação.

ALEXANDRE RIBEIRO KABARITE

Rio

A LG Electronics diz que entrou em contato e solicitou os documentos necessários para melhor auxiliar o leitor.

Sem produto e sem estorno

Fiz um pedido na empresa Brandsclub no dia 9 de dezembro de 2009, e o prazo de chegada era 6 de janeiro de 2010. Até o presente momento, o produto não chegou. A empresa só fica prorrogando os prazos e sempre culpa a logística. Já enviei diversos e-mails, e as respostas são sempre as mesmas frases prontas. Pedi o estorno do valor do produto mais o do frete, mas parece que os atendentes fingem que não escrevi nada, pois nunca oferecem o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. Solicito uma solução para o meu caso.

JOSÉ ALMEIDA SANTOS

Taguatinga, DF

O Brandsclub informa que, por indisponibilidade do produto, não foi possível atender ao pedido. Por isso, foi feito o estorno do valor pago no cartão de crédito.

Portabilidade: linha não pega

Fiz a portabilidade para a Claro em 12 de janeiro, quando estava de férias. Voltando ao trabalho em 18 de janeiro, descobri que o celular que a Claro me vendeu não funciona em vários lugares, inclusive e principalmente no meu consultório, onde mais preciso dele. Estou acumulando protocolos de reclamação sem solução: preciso de outro celular, que funcione, ou reverter a portabilidade, o que seria melhor, já que o atendimento da empresa, assim como seus celulares, não funciona.

MAISA SILVA E ROXO

Rio

A Claro informa que a leitora recebeu atendimento para sua reclamação nos dias 25 de janeiro, 1º e 6 de fevereiro.

Produto descartável

Adquiri um aparelho depilador Bikini Perfect HP 6364, da Philips. O carregador apresentou defeito. Fui a uma autorizada e informaram que ele não pode ser consertado. O carregador tem dois anos de uso e terei de jogá-lo fora? Se produto é descartável, por que não informaram isso? A funcionária da autorizada disse que nem na internet o produto estava disponível. Isso é legal?

MARCIA DE SOUZA BRAGA

Vassouras, RJ

A Philips informa que o produto foi encaminhado a uma assistência técnica da empresa, onde receberá os devidos reparos.

Falta de boleto gera atraso

Em maio de 2009 fiz uma renegociação de dois contratos com o Banco Itaú com cheques, os quais não tive como honrar pois fui demitida. Eles me enviaram uma mala direta, segundo a qual um contrato seria de seis parcelas de R$17,26 e o outro, de 12 parcelas de R$12,88, com vencimento todo dia 29. No entanto, no mês seguinte ao primeiro pagamento não enviaram boleto e queriam me cobrar juros absurdos, alegando que eu deixara de pagar. Depois de uma queixa no Banco Central e de um e-mail enviado a esta seção, resolvi a questão. Em 29 de novembro de 2009 paguei o último vencimento do contrato de seis parcelas. Não recebi o boleto do outro empréstimo e não me dei conta disso. Em 28 de janeiro deste ano recebo um boleto cobrando-me R$67,50 pela parcela de 29 de dezembro que não paguei e outro de R$58,53 pela parcela de vencimento em 29 de janeiro de 2010. Querem cobrar juros exorbitantes por algo que não paguei por, mais uma vez, não ter recebido o boleta. Entrei em contato com o banco e disseram que não tinham como resolver. Parece que eles não mandam o boleto só para cobrarem juros.

VIVIANE BARROS

Rio

O Itaú Unibanco afirma que contatou a leitora e informou-a a respeito dos procedimentos para o pagamento das parcelas referentes aos vencimentos de dezembro de 2009 e janeiro de 2010. O banco esclarece que, para resolver satisfatoriamente a questão, foi autorizado o pagamento das parcelas com o desconto ofertado no pagamento pontual. O Itaú Unibanco explica que, quando ocorre atraso no pagamento da parcela, perde-se o desconto no pagamento pontual, que somente ocorre se o cliente estiver com o contrato em dia.

Reembolso demorado

Comprei uma passagem pelo site da TAM no dia 30 de novembro de 2009 e selecionei o pagamento por débito em conta corrente pelo Banco do Brasil. Após ter concluído o débito, ocorreu um erro no site que não permitiu a geração do e-ticket. Liguei na hora para a TAM. Depois de vários contatos, a solução que me foi apresentada foi pagar novamente a passagem na TAM do aeroporto, que depois eu seria reembolsada. Por mais que discordasse de pagar novamente a passagem, paguei porque não tinha outra saída. No entanto, já se passou mais de um mês e ainda não recebi o reembolso.

PRISCILA DE OLIVEIRA

Rio

A TAM esclarece que pediu os dados bancários da leitora para dar continuidade ao processo de reembolso.