Título: Arrumar a casa
Autor: Duarte, Patrícia
Fonte: O Globo, 16/06/2010, Economia, p. 22

AS BOAS regras baixadas pela Anac em defesa dos viajantes terão de passar pelo conhecido teste de vida real: se pegam ou não.

MAS PRECISAM mesmo ser estritamente cumpridas, para reequilibrar um mercado em que a tendência ao duopólio e o enfraquecimento da própria agência tornaram o usuário vítima indefesa de funcionários mal treinados e de companhias despreocupadas com o cliente.