Título: Nos juizados dos aeroportos, clientes processam empresa
Autor: Doca, Geralda; Nogueira, Danielle
Fonte: O Globo, 03/08/2010, Economia, p. 19

Foram 104 queixas em São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília apenas ontem

RIO, SÃO PAULO e BRASÍLIA. O transtorno causado pela Gol e a falta de informações resultaram ontem em 104 reclamações nos Juizados Especiais instalados nos aeroportos de Rio, São Paulo e Brasília. Só no Rio e em Brasília, foram abertos 46 processos judiciais - a maior parte tem como alvo a Gol.

Neste último fim de semana, em relação ao fim de semana anterior, o número de queixas no Aeroporto Internacional Tom Jobim passou de 18 para 135, alta de 650%. Ontem, das 33 queixas no Tom Jobim, 27 se transformaram em processos e apenas uma resultou em acordo entre as partes. No Santos Dumont, dos 20 clientes que procuraram a juizado, houve quatro acordos, cinco aberturas de processos e 11 pedidos de informação.

No Aeroporto de Brasília, foram registradas 33 queixas, tendo sido abertos 14 processos, todos contra a Gol. No Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, das dez reclamações, a Gol foi alvo de nove. Desse total, duas queixas resultaram em acordos. Em Cumbica, das oito reclamações, cinco foram contra a Gol.