Título: A moderna e infinita biblioteca de Babel
Autor: Henrique Faulhaber
Fonte: Valor Econômico, 20/10/2004, Empresas, p. B-2

Em seu famoso conto "A biblioteca de Babel" de 1941 o escritor José Luis Borges descreveu visionariamente a internet. Na ficção de Borges, a biblioteca infinita de Babel continha todos os textos já escritos e por escrever, mas tinha o grande inconveniente de que não era possível distinguir uma obra prima de textos com informação inútil ou incorreta. Assim também é a internet. Os mecanismos de busca (Google, Yahoo, etc) são sistemas sofisticados para coletar informações relevantes na nossa moderna biblioteca de Babel, mas perde-se muito tempo procurando as informações (mesmo as que já se conhece), pois as informações estão espalhadas em diversos locais, carecem de classificação e não é possível estabelecer julgamento sobre sua qualidade. Pior do que o problema de procurar informações para o nosso uso individual é a dificuldade de grupos de trabalho nas empresas de articular adequadamente o conjunto de informações necessárias para a tomada de decisões de negócios com agilidade. Os indivíduos usam os mecanismos de busca, trocam e-mails, consultam as intranets, conversam eletronicamente, participam de grupos de discussão, mas quanto mais complexo e crítico é o processo de negócios em que se procura tomar decisões menos eficazes são as ferramentas individuais de gestão da informação. O acesso a um conjunto apropriado de informações relevantes é cada vez mais importante nos processos de tomada de decisões em grupos de trabalho. Os sistemas colaborativos de gestão de informação são necessários e importantes em diversos processos nas empresas, seja nas áreas de pesquisa e desenvolvimento de produtos (onde os sistemas de gestão colaborativa de informações estão mais avançadas), quanto nos departamentos de marketing, vendas e operações. Não é suficiente somente dotar os indivíduos de ferramentas de colaboração para melhorar o desempenho dos grupos nas tomadas de decisões, pois é necessário que os conhecimentos estejam agrupado e inter-relacionados de forma inteligente para atender a necessidade de solucionar os problemas complexos de negócios. Considerando-se, por exemplo, a operação de plantas industriais onde as paradas por falha acarretam em altos custos de interrupção da linha de produção. Em aplicações desse tipo, as informações disponibilizadas para o grupo colaborativo de manutenção têm que estar disponíveis demonstrando como foram solucionados casos semelhantes em situações anteriores, e diagramas dos equipamentos com falhas para que os problemas possam ser resolvidos com o menor custo possível.

O desafio é gerenciar e classificar as informações

O processo eficiente de gestão das informações das empresas torna necessária a classificação dos conteúdos relacionados a processos de negócios. Sem uma organização inteligente desses conhecimentos a empresa pode não tomar as decisões corretas, mesmo tendo muita informação a sua disposição. Embora o Google seja bom para fazer pesquisas genéricas na internet, pois ele lista primeiro as informações com mais referências (links) na rede, ele é insuficiente para localizar as informações relacionadas a contextos específicos de negócios, pois não tem um sistema especializado de classificação das informações que seja capaz de mapear conhecimentos em diferentes tipos de processos e organizações. A organização da informação segundo "dicionários" especializados é o campo de trabalho dos profissionais da ciência da informação (e ai retomamos ao tema dos bibliotecários de Babel...), mas muito tem se evoluído na classificação automática da informação em domínios restritos de conhecimento e na construção de "dicionários corporativos" de classificação de informações. Um bom exemplo de empresa brasileira que atua nesse segmento é o da Akwan (http: //www. akwan. com.br ) que desenvolveu mecanismos de classificação de informação e busca nas áreas médicas e jurídicas para alguns de seus clientes. A gestão colaborativa de informações é tão importante na sociedade da informação que será necessário dotar os "trabalhadores do conhecimento" de parte das funções dos cientistas da informação e de bibliotecários para que o processo essencial de categorização das informações não seja operado somente por esses especialistas, mas coletivamente pelo grupo, que deve estar municiado pelas melhores metodologias e ferramentas tecnológicas. Um dos maiores desafios da administração moderna é dotar as empresas de mais inteligência nos processos de identificação, gerência e classificação de seu conhecimento corporativo. Esta tarefa não é fácil, e requer a ajuda de especialistas, mas é de importância vital para sobreviver neste mundo com excesso de informações, em que tudo é urgente.