Título: Aneel erra pesquisa e conta de luz pode subir
Autor:
Fonte: Valor Econômico, 23/08/2005, Brasil, p. A2

A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) admitiu ontem erro na pesquisa de satisfação do consumidor de 2004 e decidiu descartar o seu resultado no cálculo do reajuste tarifário das distribuidoras neste ano. A diretoria da agência aprovou a troca do Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (Iasc) de 2004 pelo resultado de 2003 no cálculo do Fator X. O resultado da pesquisa de satisfação é utilizado como um dos parâmetros para o cálculo do índice de produtividade (Fator X) das empresas, que influencia o reajuste anual das contas de luz. Como os resultados da pesquisa do último ano apontaram forte queda nos índices de satisfação do consumidor em relação aos anos anteriores, o reajuste poderia ficar um pouco menor para o consumidor. Isso porque, quanto pior for a avaliação da distribuidora, menor o reajuste. Como boa parte das distribuidoras apresentou índices maiores em 2003, o cálculo do Fator X poderá fazer com que o reajuste também seja maior para o consumidor. Nos casos de empresas que melhoraram seus índices de satisfação em 2004, no entanto, o reajuste ficará menor, pois valerão os números do ano anterior. Um dos erros, segundo a assessoria de imprensa da Aneel, foi identificado na amostra da pesquisa realizada na área de concessão da Light, distribuidora que abastece a região metropolitana do Rio de Janeiro. Em 2004, o Iasc atingiu o pior resultado dos quatro anos da pesquisa. O índice de satisfação do consumidor ficou em 58,88 pontos, em uma escala de zero a 100. Em 2003, esse índice foi de 63,63 pontos, em 2002, 64,51, em 2001 63,22, e em 2000, 62,81.