Título: Instituição planeja call center e centro de dados
Autor: Vieira, Catherine
Fonte: Valor Econômico, 06/07/2007, Finanças, p. C14

Para suportar a expansão que pretende ter no país, o Santander quer instalar no Brasil um grande call center. O investimento previsto é de US$ 150 milhões e o projeto deve se concretizar em prazo de dois a três anos, segundo informou o diretor-geral para América Latina, Francisco Luzón. O banco já está pesquisando um local próximo a São Paulo para instalar o call center, que deve ter entre três e quatro mil posições de atendimento. O banco já possui outro centro de atendimento de porte na América Latina , no México, no qual investiu US$ 120 milhões.

"Somos fortes no Sul e Sudeste do Brasil e queremos expandir nossa presença no resto do país, vamos precisar de uma estrutura forte de atendimento", afirmou Luzón. De acordo com o executivo, o call center será para atender exclusivamente o país. Além do centro de atendimento, o banco está desenvolvendo um grande centro de dados no país. Nas apresentações feitas ontem, Luzón destacou que o investimento em tecnologia será um dos principais na estratégia de crescimento do banco. Do investimento total de US$ 2 bilhões previstos para a América Latina, metade deve ser aplicado em melhorias tecnológicas.

Outro plano que Luzón tem é trazer para o Brasil uma experiência no segmento de microcrédito que está acontecendo na Venezuela, o Bancrescer, que funciona como espécie de Organização Não-Governamental (ONG). Este projeto, porém, ainda não tem prazo para chegar. "É complicado porque para isso é preciso encontrar pessoas com vocação social e que tenham algum conhecimento de crédito bancário, o que é difícil", disse Luzón.

Na Venezuela, o projeto tem um ano e hoje tem cerca de 1,5 mil operações de crédito por mês, de tíquetes bem baixos, num modelo bem semelhante ao das cooperativas de microcrédito. Segundo Luzón, no Chile existe um projeto semelhante para microempreendedores. "Queremos trazer para o Brasil e o México, mas não vai ser no curto prazo", concluiu. (CV)