Título: Insatisfeitos com o BB
Autor: Ribas, Sílvio
Fonte: Correio Braziliense, 28/12/2011, Economia, p. 8

O Banco do Brasil está sendo forçado a mudar de estratégia a fim de não perder clientes para a concorrência. Pesquisa feita pela própria instituição revelou uma enorme insatisfação dos correntistas com os serviços prestados pelo maior banco público do país. O estudo mostrou, por exemplo, que, embora detenha o pagamento de 70% das aposentadorias e pensões do Instituto Nacional do Seguro Social ( INSS), o BB atende apenas 7% dos segurados com o crédito consignado no contracheque.

"Ou mudávamos a forma de atuar ou iríamos perder negócios", admitiu Alexandre Abreu, vice-presidente de Varejo e Distribuição da instituição. Agora, o foco será em quem já tem conta no banco. É para esse cliente que o BB quer oferecer produtos e serviços como seguros, financiamento habitacional e créditos diversos. O Banco do Brasil conta com 57 milhões de correntistas e pelo menos 18 milhões deles têm condições de pegar crédito. Hoje, só 5 milhões mantêm negócios regulares com o banco.

Habitação

A nova estratégia, segundo o vice-presidente de Cartões e Novos Negócios, Paulo Rogério Caffarelli, vem mostrando resultados que devem ganhar força ao longo do tempo. "Nossos clientes precisam saber que dispõem de crédito barato no BB. Quem mais vende consignado, por exemplo, são as instituições que trabalham com os pastinhas. O BB não faz isso, porque, nessa forma de atuação, a operação encarece cerca de 40%", observou. Em novembro, a instituição registrou um salto no volume de crédito, de R$ 3,5 bilhões para R$ 5,5 bilhões, concedido às pessoas físicas.

Diante da escassez de dinheiro barato para o crédito habitacional, o Banco do Brasil comemora o fato de ter começado por último e já contar com uma "folga" de R$ 5 bilhões para o financiamento da casa própria. O saldo veio da própria poupança, após a destinação obrigatória de recursos ao agronegócio. Em 2011, o estoque de crédito imobiliário chegará a R$ 7,7 bilhões, um crescimento de 126% em relação aos R$ 3,4 bilhões de 2010. Com o crescimento acelerado, a instituição já conseguiu superar o HSBC e ser a quinta do país nessa modalidade de crédito, atrás de Caixa Econômica Federal, Itaú, Bradesco e Santander. A meta do banco é alcançar a terceira posição até o fim de 2013.

""Ou mudávamos a forma de atuar ou iríamos perder negócios"" Alexandre Abreu, vice-presidente de Varejo e Distribuição do BB