Segundo a Caixa, do universo de 4,8 milhões de trabalhadores com aniversário em janeiro e fevereiro — que têm direito a sacar os recursos nesta primeira etapa, iniciada ontem— cerca de 1,9 milhão de pessoas receberam o crédito diretamente na poupança ou na conta-corrente.

Nas filas, porém, não faltaram problemas. As principais queixas vinham de trabalhadores com mais de uma conta inativa. Ingrid Pereira, de 34 anos, tinha direito a sacar de três contas, mas só conseguiu pegar os recursos de duas, nos valores de R$ 368 e R$ 226. O saldo da terceira conta, de mil reais, não pôde ser resgatado. A auxiliar de saúde bucal reclamou do desencontro das informações recebidas na agência. Ela fez uma verdadeira peregrinação, enfrentando três filas diferentes.

Primeiro, um funcionário da Caixa disse que o valor não estava disponível e pediu que ela voltasse no fim de abril. Outro atendente deu a seguinte explicação: a empresa tentou movimentar o dinheiro dela por algum motivo, então a gerência do FGTS teria que liberar o valor, mas esse processo demora. Por isso, orientou que a trabalhadora confira, semanalmente, se o valor está liberado.

— Estava contando com esse dinheiro, porque fiquei desempregada por um tempo e tenho empréstimos para pagar — disse Ingrid, que chegou à agência às 7h.

A divergência entre os valores que apareciam no site e o dinheiro disponível também foi uma reclamação constante. A artista plástica Ivete Dias Maia, de 57 anos, foi orientada pelos funcionários da Caixa a voltar depois. No autoatendimento, era possível ver o valor das contas inativas, mas os recursos não puderam ser sacados, e os funcionários do banco não deram explicações sobre o problema.

— Disseram que tenho que voltar daqui a dois dias, sem justificativa, sem nada. Isso não está acontecendo só comigo — disse.

A Caixa informou que foi registrada uma instabilidade no sistema de 10 a 15 minutos pontualmente em algumas agências.

Na agência de Laranjeiras, na Zona Sul do Rio, a autônoma Sueli Souza, de 51 anos, depois de 40 minutos em uma fila, foi instruída a sacar o dinheiro de uma de suas contas no caixa eletrônico, mas sem saber quanto poderia retirar:

— Disseram que eu precisava tirar a xerox da carteira de trabalho para regularizar a situação de uma conta.

Na porta da agência, um funcionário da Caixa fazia uma triagem dos trabalhadores. Ele dizia que, sem a carteira de trabalho, seria “impossível” realizar o atendimento. Ao ser lembrado pela reportagem de que não era obrigatório apresentar a carteira, ele se justificou:

— Imagina se deixo o cliente entrar sem a carteira, ele passa três horas esperando para ser atendido e há alguma inconsistência que precisa ser resolvida com a carteira de trabalho? Vai querer me bater — revelou o funcionário, que não quis se identificar.

A Caixa disse que reforçou com a equipe que não é obrigatório apresentar a carteira de trabalho para atendimento. O documento, segundo o banco, só é necessário para saques acima de R$ 10 mil. Em todos os todos os casos, o trabalhador precisa apresentar documento de identificação com foto e o número do PIS.

Em São Paulo, houve muitas filas, especialmente no Centro. Muita gente madrugou, chegando às 6h, duas horas antes da abertura. Mas, por volta das 9h, a espera não passava de 20 minutos.

A vendedora autônoma Daiane Sousa dos Santos, de 30 anos, conseguiu retirar R$ 6 mil, em pouco mais de 20 minutos. Como está com as contas em dia, ela vai aplicar o dinheiro do FGTS em uma caderneta de poupança:

— Será minha reserva financeira, mas rendendo um pouco mais na poupança, com a vantagem de poder sacar quando eu precisar.

O globo, n. 30532, 11/03/2017. Economia, p. 19