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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.advisorMeira, Paulo Ricardo dos Santos-
dc.contributor.authorAraújo, Maria da Penha de-
dc.date.accessioned2015-06-02T17:23:59Z-
dc.identifier.urihttp://www2.senado.leg.br/bdsf/handle/id/509669-
dc.descriptionResumo em inglês e português.pt_BR
dc.descriptionPossui apêndice.pt_BR
dc.descriptionTrabalho apresentado ao Instituto Legislativo Brasileiro – ILB como pré-requisito para a obtenção de Certificado de Conclusão de Curso de Pós-Graduação lato sensu, na área de Administração Legislativa.pt_BR
dc.descriptionBanca Examinadora : Prof. Dr. Fernando Moutinho Ramalho Bittencourt e Prof. Dr. Paulo Ricardo dos Santos Meira.pt_BR
dc.description.abstractO presente trabalho buscou verificar a qualidade do atendimento no setor público por meio de um questionário fechado aplicado na Seção de Organização e Métodos – SEORM, prestadora de serviços de suporte técnico aos servidores da Câmara Legislativa do Distrito Federal (CLDF). Após apresentar os problemas no atendimento ao usuário, público externo, identifica fatores que podem contribuir para a melhoria do atendimento.pt_BR
dc.description.statementofresponsibilityMaria da Penha de Araújo; Orientador: Paulo Ricardo dos Santos Meirapt_BR
dc.description.tableofcontentsIntrodução -– Revisão da Literatura –- Metodologia –- Análise dos dados -- Conclusão -- Bibliografiapt_BR
dc.format.extent54 p.pt_BR
dc.publisherSenado Federal, Instituto Legislativo Brasileiropt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/*
dc.subject.otherSetor público, eficiência, Brasilpt_BR
dc.subject.otherAtendimento ao público, qualidade, Brasilpt_BR
dc.titleQualidade do atendimento no setor público : estudo de caso na seção de organização e métodos – SEORM/CLDFpt_BR
dc.typeTextopt_BR
dc.typeMonografia, tese e dissertaçãopt_BR
local.publisher.placeBrasíliapt_BR
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