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https://www2.senado.leg.br/bdsf/handle/id/509669| Título: | Qualidade do atendimento no setor público : estudo de caso na seção de organização e métodos – SEORM/CLDF |
| Autor(es): | Meira, Paulo Ricardo dos Santos Araújo, Maria da Penha de |
| Editor: | Senado Federal, Instituto Legislativo Brasileiro |
| Resumo: | O presente trabalho buscou verificar a qualidade do atendimento no setor público por meio de um questionário fechado aplicado na Seção de Organização e Métodos – SEORM, prestadora de serviços de suporte técnico aos servidores da Câmara Legislativa do Distrito Federal (CLDF). Após apresentar os problemas no atendimento ao usuário, público externo, identifica fatores que podem contribuir para a melhoria do atendimento. |
| Descrição: | Resumo em inglês e português. Possui apêndice. Trabalho apresentado ao Instituto Legislativo Brasileiro – ILB como pré-requisito para a obtenção de Certificado de Conclusão de Curso de Pós-Graduação lato sensu, na área de Administração Legislativa. Banca Examinadora : Prof. Dr. Fernando Moutinho Ramalho Bittencourt e Prof. Dr. Paulo Ricardo dos Santos Meira. |
| URI: | http://www2.senado.leg.br/bdsf/handle/id/509669 |
| Aparece nas coleções: | Teses, Dissertações e Monografias |
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