Qualidade do atendimento no setor público : estudo de caso na seção de organização e métodos – SEORM/CLDF

Araújo, Maria da Penha de

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dc.contributor.advisor	Meira, Paulo Ricardo dos Santos
dc.contributor.author	Araújo, Maria da Penha de
dc.date.accessioned	2015-06-02T17:23:59Z
dc.date.issued	2014-12-12
dc.identifier.uri	http://www2.senado.leg.br/bdsf/handle/id/509669
dc.description	Resumo em inglês e português.	pt_BR
dc.description	Possui apêndice.	pt_BR
dc.description	Trabalho apresentado ao Instituto Legislativo Brasileiro – ILB como pré-requisito para a obtenção de Certificado de Conclusão de Curso de Pós-Graduação lato sensu, na área de Administração Legislativa.	pt_BR
dc.description	Banca Examinadora : Prof. Dr. Fernando Moutinho Ramalho Bittencourt e Prof. Dr. Paulo Ricardo dos Santos Meira.	pt_BR
dc.description.abstract	O presente trabalho buscou verificar a qualidade do atendimento no setor público por meio de um questionário fechado aplicado na Seção de Organização e Métodos – SEORM, prestadora de serviços de suporte técnico aos servidores da Câmara Legislativa do Distrito Federal (CLDF). Após apresentar os problemas no atendimento ao usuário, público externo, identifica fatores que podem contribuir para a melhoria do atendimento.	pt_BR
dc.description.statementofresponsibility	Maria da Penha de Araújo; Orientador: Paulo Ricardo dos Santos Meira	pt_BR
dc.description.tableofcontents	Introdução -– Revisão da Literatura –- Metodologia –- Análise dos dados -- Conclusão -- Bibliografia	pt_BR
dc.format.medium	54 p.	pt_BR
dc.publisher	Senado Federal, Instituto Legislativo Brasileiro	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/	*
dc.subject.other	Setor público, eficiência, Brasil	pt_BR
dc.subject.other	Atendimento ao público, qualidade, Brasil	pt_BR
dc.title	Qualidade do atendimento no setor público : estudo de caso na seção de organização e métodos – SEORM/CLDF	pt_BR
dc.type	Texto	pt_BR
dc.type	Monografia, tese e dissertação	pt_BR
local.publisher.place	Brasília	pt_BR